BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

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FICHE FORMATION - FILIÈRE COMMERCE

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Diplôme Éducation Nationale
niveau 5

RNCP 38368 - consulter la fiche, le certificateur et le numéro d'enregistrement

TAUX DE RÉUSSITE À L'EXAMEN POUR L'ANNÉE 2024 : 73 %

MÉTIERS VISÉS

Commercial·e, téléconseiller·e, animateur·trice e-commerce, animateur ·trice de réseau

OBJECTIFS PROFESSIONNELS

Être capable de :

Cibler et prospecter et développer la clientèle
Négocier, animer et accompagner la relation client
Animer la relation client en e-commerce
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe

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PUBLIC CONCERNÉ

Toute personne souhaitant être un expert de la relation client sous toutes ses formes, (présentiel, à distance, e-relation).

PRÉ-REQUIS ET NIVEAU D’ENTRÉE

Être titulaire d’un diplôme ou certification de niveau 4.

MODALITÉS ET DÉLAIS D’ACCÈS

Avoir satisfait aux prérequis.
Avoir rendu le dossier d’inscription complet.
Période d’inscription de Mars à Décembre.
Dispense des domaines généraux possible : nous consulter.
Conditions d’accès au CFA : en cliquant sur ce lien

ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES HANDICAPÉES

Notre référente Handicap et Accompagnement socioprofessionnel est à votre écoute pour aménager la formation aux besoins.
Nos locaux et plateaux techniques sont adaptés aux personnes à mobilité réduite.
Contact : accompagnement@cfablagnac.org

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES/OPÉRATIONNELS

Organiser et animer un évènement commercial
Exploiter et mutualistes l’information commerciale
Animer la relation-client digitale
Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs

MODALITÉS DE SUIVI ET D’ÉVALUATION DES ACQUIS

Portail Yparéo pour le suivi de l’assiduité et consultation des emplois du temps.
Livret d’apprentissage et visites en entreprise.
Évaluation des acquis : en fin de parcours.
Délivrance d’une attestation de blocs de compétences.
En cas de validation partielle du diplôme, possibilité de conserver le bénéfice des blocs validés pendant 5 ans.

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES

Formation en présentiel

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

Le partenariat pédagogique entre l’entreprise et le CFA appelé également pédagogie de l’alternance permet à l’apprenant de développer son portefeuille de compétences à travers des situations de travail.

MOYENS PÉDAGOGIQUES

Plateaux techniques ergonomiques et performants avec matériel professionnel, salles de cours équipées de tableaux interactifs, laboratoire de langues, complexe sportif

Supports pédagogiques remis à l’apprenant

Équipement professionnel individuel, nous consulter

MOYENS HUMAINS

Équipe pédagogique pluridisciplinaire expérimentée.

CONTENU

DOMAINE PROFESSIONNEL

Relation client et négociation vente
Relation client à distance et digitalisation
Relation client et animation de réseaux

DOMAINE GÉNÉRAL

Culture générale et expression
Communication en langue vivante étrangère
Culture économique, juridique et managériale

TARIF

Prise en charge totale dans le cadre d’un contrat d’apprentissage.
Possibilité de prise en charge partielle ou totale en Formation Professionnelle Continue. Le tarif vous sera communiqué par devis.

DURÉE/ RYTHME ALTERNANCE

Formation sur 2 ans.
À partir de 675 heures/an , sur 2 ans.

2 alternances possibles :

Toutes les 3 semaines, 3 jours au CFA et 2 jours en entreprise
+ 4 semaines de 5 jours au CFA
1 semaine au CFA / 1 semaine en entreprise

SUITES DU PARCOURS

Licence professionnelle e-commerce et marketing numérique
Licence professionnelle manager technico-commercial
Licence professionnelle commercialisation de produits bancaire
Licence vente, licence commerce

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